I
VERDENS BESTE LAND Å BO I HAR VI VERDENS BESTE SKJEMAER. OFFENTLIG
SEKTOR ARBEIDER KONSTANT MED UTVIKLING OG ENDRING AV SKJEMAER.
En vanlig skjemautfyller kan fort ta lett på hvor mye arbeid det ligger i å utvikle skjemaer.
Denne
misforståelsen bunner i at de kun ser brukersnittet. Og at mye av
kritikken trivielt ligger i at rubrikkene ikke har størelse nok til all
den informasjonen som skal implementeres, eller at det forekommer
gjentagelse. Noen hevder til og med at bruksanvisningen er lite
forklarende, at språkføringen er villedende.
Men
våre undersøkelser konkluderer med at selv i verdens beste land å bo i
har innbyggere som aldri blir fornøyd. Vi har hatt en undersøkelse på
dette, der et representativt utvalg personer har besvart et
undersøkelsesskjema.
Vi
fikk mye erfaring av denne undersøkelsen, valgalternativene bør
innskrenkes, samt at disiplinen for skjemautfylling må styrkes.
Et
eksempel som vi kan trekke frem er at vi hadde en rubrikk for interne
notater, der det tydelig var forklart «skriv ikke her,» og vi fikk
bekymringsmeldinger fra våre saksbehandlere at mange hadde skrevet
«ikke» i den rubrikken.
Dette
forvansket saksbehandlingen i sterk grad. Hvis ikke dette uønskede
opphører, må Offentlig Sektor vurdere straffereaksjoner. |
